Zásady vrátenia a refundácie

Politika vrátenia tovaru a refundácie

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte lehotu 14 dní od doručenia vašej objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Po uplynutí tejto lehoty nebude možné akceptovať žiadne vrátenie ani refundáciu.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje bez uvedenia dôvodu a začína plynúť od prevzatia vašej objednávky, či už vami samotným alebo treťou osobou, ktorú ste určili (okrem dopravcu). Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek doručovaných samostatne, lehota začína plynúť od doručenia poslednej položky.

Podmienky vrátenia

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí:

  • Byť v pôvodnom stave, nenosený, nepoužívaný a s neporušenými štítkami.

  • Byť vrátený v pôvodnom obale.

  • Byť sprevádzaný dokladom o kúpe (blok alebo potvrdenie objednávky).

Žiadosť o vrátenie

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na contact@rollacare.com.
Po schválení vašej žiadosti vám poskytneme štítok na vrátenie spolu s pokynmi na odoslanie. Akýkoľvek tovar vrátený bez predchádzajúceho súhlasu nebude možné prijať.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na contact@rollacare.com.

2. Postup vrátenia

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám zaslať žiadosť e-mailom na adresu contact@rollacare.com s uvedením vášho želania vrátiť tovar.

Náklady na vrátenie

  • Náklady na vrátenie znáša zákazník.

  • Doba spracovania vrátenia sa líši podľa vašej lokality.

Hodnotný tovar

Pri akomkoľvek tovare v hodnote vyššej ako 75 dolárov odporúčame:

  • Použiť doručovaciu službu so sledovaním zásielky.

  • Zvoliť poistenie zásielky.

Nemôžeme zaručiť prijatie vrátených položiek v prípade straty alebo poškodenia počas prepravy.

3. Zásady vrátenia

Podmienky oprávnenosti

  • Položka musí byť nepoužitá a vrátená v pôvodnom obale.

  • Na každú žiadosť o vrátenie je potrebný doklad o kúpe.

Poškodené položky alebo chybné objednávky

Po prijatí vašej objednávky odporúčame skontrolovať jej stav. V prípade chybného, poškodeného alebo nevyhovujúceho produktu nás okamžite kontaktujte, aby sme našli vhodné riešenie.

Nevratné položky

Niektoré položky nie je možné vrátiť ani refundovať, najmä:

  • Rýchlo sa kaziace produkty (potraviny, kvety, rastliny).

  • Personalizované položky (na mieru vyrábané objednávky).

  • Produkty osobnej hygieny (kozmetika, hygienické potreby).

  • Nebezpečné produkty (horľavé kvapaliny, plyny, toxické látky).

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa konkrétnej položky nás kontaktujte pred vykonaním vrátenia.

Výmeny

Ak si želáte vymeniť položku za iný model, odporúčame vám vytvoriť novú objednávku a vrátiť pôvodne zakúpenú položku.

4. Vrátenie produktov

Na každé vrátenie je potrebný doklad o kúpe (účtenka alebo potvrdenie objednávky).
Po prijatí vašej žiadosti vám oznámime adresu, kam máte položku vrátiť.

Náklady na vrátenie znáša zákazník.

5. Refundácia

Ak vaša žiadosť spĺňa podmienky vrátenia, pristúpime k refundácii vašej kúpy. Pôvodné náklady na dopravu nebudú refundované, okrem prípadu chyby z našej strany.

Potvrdenie refundácie

  • Vrátená položka je skontrolovaná ihneď po prijatí.

  • Budete informovaní o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.

  • Ak bude prijaté, refundácia bude vykonaná pôvodným spôsobom platby bez ďalších poplatkov.

Lehota na refundáciu

Refundácia bude spracovaná do maximálne 14 dní po potvrdení vrátenia.
Ak sa suma v tejto lehote neobjaví na vašom účte:

  1. Skontrolujte svoj bankový výpis.

  2. Kontaktujte vydavateľa vašej platobnej karty, pretože lehoty spracovania sa môžu líšiť.

  3. Kontaktujte svoju banku.

Ak sa ani po týchto overeniach refundácia stále nezobrazuje, kontaktujte nás na adrese contact@rollacare.com.

6. Zľavnené položky

Akciové položky podliehajú rovnakým podmienkam vrátenia a refundácie ako nezľavnené položky.

7. Výmeny

Výmeny sú možné, a to aj pri položkách s vadou alebo problémom s veľkosťou. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

Ak chcete začať výmenu, kontaktujte nás na contact@rollacare.com.

8. Darčeky

Prípad 1: Položka bola zakúpená ako darček a odoslaná priamo príjemcovi

Darčekový kredit v ekvivalentnej hodnote bude pridelený vo forme darčekového poukazu.

Prípad 2: Položka bola darovaná po jej prevzatí kupujúcim

Refundácia bude vykonaná priamo na účet darcu.